渠道变革与零售创新是家电行业的永恒话题之一。随着我国加速进入数字化社会，数字化正在重构家电渠道与零售模式，特别是新冠肺炎疫情以来，数字化以超乎想象的速度加快推进，这让正在渠道转型和零售创新中探索的家电企业顿感焦虑甚至恐慌。不过，理性的思考过后，家电龙头企业广泛试水新渠道、新模式、新业态，在零售创新方面已经迈出了稳健的步伐。

数字居民扩容叠加疫情冲击 家电企业的流量焦虑

　　我国不仅是世界上人口第一大国，同时也拥有世界上规模最大的数字居民群体。随着数字居民规模的扩容与科技的进步，我国正在加速进入数字社会。

　　据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模达到10.11亿，较2020年12月增长2175万，互联网普及率达71.6%。超过十亿用户接入互联网，形成了全球最为庞大、生机勃勃的数字社会。

　　如此庞大的网民规模，为推动我国经济高质量发展提供了强大内生动力，这对家电行业而言，既是难得的新机遇，同时也不可避免地带来新的挑战。

　　传统的家电零售模式无论是效率还是投入产出比都在逐步降低，这在行业内已经是不争的事实，即便是此前曾一路高歌猛进的电商渠道，获客成本也在持续攀升。

　　与此同时，随着网民规模不断扩张，短视频、主播带货、直播电商等新技术和抖音、快手、微信小程序等新平台逐渐兴起，催生了新的消费方式和营销方式，这些采用人工智能算法的技术、拥有巨量流量优势的平台，能够让企业以更低的成本实现对目标消费群体的更精准触达。对品牌而言，谁获得了流量，谁就在竞争中掌握了先机。

　　家电虽然是低频消费品，但家电企业对流量的渴求同样迫切。抖音、快手等短视频平台快速崛起，这些拥有数以亿计用户的国民应用为家电行业的品牌格局带来了新的变量。尤其是疫情以来，线下渠道客流量锐减，无接触服务大行其道，这更加剧了家电企业对于流量的焦虑。

　　不仅如此，以往受限于开店成本、物流等种种因素，家电企业大多无法下沉到乡镇乃至农村市场，但如今在短视频、主播带货和直播电商等新营销手段的加持下，家电企业可以很容易地把触角由城市延伸到更加广袤的乡镇农村市场。

　　这也就意味着，家电企业间的竞争无论是战争的烈度还是战场的广度，都呈现了指数级的提升。

　　在中国商业经济学会副会长王耀博士看来，现在所有的企业面对的是快速变化的市场，在由实体到互联网、由互联网到实体的快速变化中怎么融合，这是现在企业所必须面对也必须要去解决的问题。

　　中国商业经济学会副会长王耀博士

　　博西家用电器(中国)有限公司前高级副总裁兼首席销售官王伟庆将家电企业面临的处境总结为“消费者的通路变得越来越复杂、触点越来越多”。

　　博西家用电器(中国)有限公司前高级副总裁兼首席销售官王伟庆

　　GfK集团CEO Peter Feld直言，新冠肺炎疫情影响了全球的消费者、社会、商业和行业。传统的商业模式正在被颠覆，消费者对于线上购物的倾向性愈发强烈，助推了线上消费的快速发展。目前的挑战对企业来说都是一个机遇，那些有知识和能力从噪音中发出信号的企业将脱颖而出，成为未来的赢家和塑造者。