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能够真正满足客户需求的RPA技术产品

清华大学全球产业研究院于2020年针对企业数字化转型开展的调查研究指出，无论金融行业或其他信息集中度高的行业，在本身已有的大量人工操作之外，叠加更多重复性高的人工处理环节，非但不能降本增效，反而极易降质增错。实际上，随着自动化、智能化技术的日益深入应用，尽快补足手动处理环节因高频、重复、一天24小时不间断运作而导致失误率高的业务短板，已成为金融行业寻求科技赋能、实现数字化转型的瓶颈难题。

据廖万里回忆，在金智维创立之初，由于未能深刻理解金融机构内在需求，导致经历了一次堪称“破壁”级别的展业挫折，至今记忆犹新。彼时，客户只问了一个问题，如何保证系统不出问题？令他猛然醒悟，产品的价值在于含金量，其核心则在于能够真正满足客户需求。

三个月后，廖万里再次登门拜访，见到客户的第一句话就是，新产品拥有自动复核的能力，优化后的系统能够通过自动检查操作结果，及时发现人为操作失误，立刻引起客户的共鸣。此前一周，由于该机构一名员工操作失误，险些造成当天无法按时开市，迫使机构急寻解决方案。廖万里的再次拜访顺理成章促成了金智维与客户的合作签约。

一方面，机构数字化转型带来的流程简化、运营优化需求，促使金智维全力攻关。比如，针对如何管理脚本数据的问题，廖万里回忆道：“如果选择不集中管理脚本数据，所有执行脚本和执行指令会分散到相应人员，期间如被篡改，就会出现错误执行的风险；如果选择集中管理脚本数据，又会极大降低系统的操作简易性。公司经过大量实践比较，最终采用了系统启动后将待执行的指令、数据全部加载到共享内存，再通过共享内存快速下发到机器人完成指令的流程设计，顺利帮助机构如期实现了自动化与智能化场景的落地。”

另一方面，通过引入RPA技术，机构数字化转型带来的增效价值开始显现。“金融行业是信息化程度较高的行业，其结构化数据管理相对较为复杂，对安全性的要求也更高。因此在设计之初，公司就致力打造企业级的安全机器人管理平台。简单来说，就是以‘RPA+AI+大数据’为核心技术，开发既能够在大规模、高集成的复杂环境中进行部署的能力，也能够在异常处理、安全审计和AI集成时进行管理的能力。”廖万里说。

对用户需求和体验的深度洞察，使金智维于2019年先后成为中国工商银行和中国建设银行两大国有银行的RPA技术供应商。其时距金智维初创仅仅过去了三年时间。金智维参与的工商银行RPA项目，迄今已落地300多个业务流程场景，累计覆盖全行总分支机构中的46家，有效提升了前台的业务感知，改进了中台的操作规范，优化了后台的支持能力，其建设流程荣获《亚洲银行家》评选的“中国最佳流程自动化技术实施大奖”。而在建行总行的RPA项目全球招标中，金智维与全球厂商同台竞技，最终以第一名的成绩中标，成为唯一入选的国内供应厂商，至2021年1月底，其提供的技术支持已协助建总行上线数百项业务应用，落地700多个场景，每天执行RPA流程达上万次，日均节省工时达580个。

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技术和服务优势是公司持续获客关键

全球知名咨询公司麦肯锡6月发布了一份《Fintech 2030：全球金融科技生态扫描》研究报告，提出未来持续影响金融行业的七项主要技术，以流程机器人等自动化技术替代人工的超自动化（Hyper automation）技术名列第二，仅仅排在人工智能之后，其后几项技术分别为区块链、云计算、物联网、开源软件和无代码开发平台。

作为国内较早进入RPA赛道的科技公司创始人，廖万里表示，RPA技术可以解决的问题主要包括：一是业务部门的运营需求与实际研发无法实现快速响应，二是现有各业务系统之间无法实现数据对接，三是实际业务操作中或多或少存在人因风险。

“以前，证券行业的开闭市都依靠人工完成，有的大型证券公司开闭市过程涉及上千个操作，甚至需要四五个人共同协作才能完成。此外，在逐一确认执行的同时，还要重复检查避免出现失误。执行与监督执行的人不仅操心费力，一旦出现问题，还要承担不小的责任。所以，无论对机构还是对个人来说，采用人工操作都极不划算。”廖万里举例说。

根据开闭市操作主要环节和关键步骤的分析，金智维运用RPA技术创新性推出了开闭市自动化机器人系统，能够一键实现几千台RPA机器人并发操作，启动上百种应用。在机器人的设计过程中，公司不仅注重机器人的操作结果，还注重如何对结果进行验证，利用RPA技术设计了完整健全的风控监测体系，切实保障了机器人操作的零失误。优秀的产品、优质的用户体验和良好的客户口碑，成为公司持续获客的关键，当前国内130多家券商中，已有100家左右上线金智维RPA技术进行开闭市操作。