“第一次与客服通电话，对方竟然跟我说——‘老板说了，今年只要开了课，无论如何都不退款。’”近日，因故未能正常上课要求退款，杨小姐陷入了与高顿教育的“拉锯战”中，于是向南方日报“专+帮”团队报料。
　

　　“交钱5分钟，退费等一年。”有消费者戏言。南方日报“专+帮”团队调查暑期培训发现，“退费难”，已成为教培市场消费者投诉“高频词”，而其背后，是培训机构的种种套路。

　　●南方日报记者 姚翀 许隽  实习生 许凌 曹予 统筹 程鹏

　　套路1

　　协议偷偷植入“霸王条款”

　　林先生于2019年初次购买兰迪少儿英语的在线课程，前后花费不下2万元。今年6月，他因故选择中断课程，并向该机构要求退回未使用的105个课时对应的费用。谁知，林先生却被告知“已超过了‘开课之日起3个月内’的退费期限”。

　　“我第一次听说退费还要受时间的限制。”林先生向南方日报记者表示，两年间他曾多次续费课程，销售人员从未跟他提起这一规定。

　　更让林先生惊讶的是，他发现机构曾私下整体调整过协议对退费部分的内容，但却没有通知消费者。“2019年购课的协议里明白写道，‘若甲方对教学或服务不满意的，甲方即可提出终止合同并申请退费’，但2020年再续费时，这一部分却增加了3个月内的限制。”

　　他认为，在缴费购课前，销售应当主动与家长确认协议内容并完成签署；课程期内若协议发生涉及退费、退课等关键内容的变更，对方也应该及时告知家长。不过，兰迪却称，根据其服务协议，购课方一旦完成课程购买并支付相应费用，“即意味着甲方已阅读本协议所有条款，并对本协议条款的含义已充分理解，同意受本协议约束。”

　　付费即已读？广东南标律师事务所律师王海若认为，兰迪服务协议的这部分内容，明显是剥夺了让消费者知晓合同内容的权利，免除了销售者让消费者知悉合同内容的义务，“是典型的霸王条款，是无效的。”

　　套路2

　　贷款上课套牢消费者

　　华尔街英语线下门店人去楼空，而其与百度合作的培训贷机制，套住了不少消费者，成为严重问题，消费者上不了课，还欠了贷款。

　　“之前在英孚也是有免息分期，都是机构和银行、金融机构合作，给学员办理的。记得我当时报了两年学费差不多4万元。”看到华尔街英语相关报道，林先生向南方日报记者回忆道。

　　此前，在调查中，亦有消费者投诉英孚教育称，机构以分期付款的方式，劝其缴纳学费，并称会按时每月提醒其分期还款，但是自从贷款交过钱后，就从来没有人来提醒其还款，自己甚至还几次忘记了还款。对于持续的此类投诉，华尔街、英孚教育方面则曾坚称，公司没有诱导消费者贷款上课。

　　定位在线职业教育培训的“开课吧”，于今年7月宣布完成6亿元B1轮融资。不过，有消费者向记者反映，“开课吧”诱导他进行分期付款，其要求退款却一直被拖延。

　　值得注意的是，近日，北京市海淀区市场监管局发出《关于谨慎选择教育培训机构的消费警示》，将6月19日至7月18日期间，3家投诉数量大、解决率低的教育培训机构名单进行公示，“开课吧”榜上有名。依据公布的数据，北京开课吧科技有限公司（开课吧），共接到投诉22件，解决率为36.36%。

　　套路3

　　优惠长约诱导预付费

　　“7月1日起课程价格就要全线上调10%—25%，要优惠就得趁现在。”今年“6·18”期间，江西的梁先生被“傲梦编程”机构销售人员给出的优惠价格吸引，一口气为孩子买下了96个课时，价值13700元的直播编程课课包。

　　谁料，购课还不满一周，梁先生就发现机构的销售、班主任微信竟“集体失联”，原本能正常登录的网课系统也已“白屏”；直到7月初他看到新闻才得知机构早已是“人去楼空”。

　　傲梦编程创始人袁哲栋承认，机构是突发资金链断裂。严重的盈亏失衡之下，目前公司的账户资金“捉襟见肘”，机构已经无力响应家长的退费诉求。

　　南方日报记者调查发现，在教培领域，“买2年送1年9个月”“买3年送3年7个月”“现在报名=拼团优惠+vip培优班”的促销手法，竟已成教育机构售课的固定模式。

　　然而，根据2018年国务院出台的《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，校外培训机构收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取、或通过拆分合同等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用；2020年，包括北京在内的多地又再次相继出台了预付费监管和管理措施，按课时收费的，严禁每科一次性收取超过60课时的费用。

　　不过，无论是已经陷入资金流紧张的傲梦编程，还是阿卡索、51Talk、鲸鱼小班、兰迪少儿英语等教培机构，都被指并未遵照这一要求。

　　套路4

　　空头承诺骗取你信任

　　“百通世纪工作人员联系我可以办理药师培优保过班，交费4800元，说不过可以退费，签了协议书，说在成绩公布之日起3个月内会有售后人员联系退款，但自己考试没过后，却一直无人联系，中间主动联系则一直以各种理由拖延不办理。”对于这样的“包过”，李女士颇为无奈。

　　“海风教育跟我们说孩子进行网上学习不满意可以无条件退款，让我们预交学费，结果等我们发现师资力量与宣传不符合，课程管理不尽人意，想退费时，却被百般推脱。”近期，曾名为海风教育，现名为轻轻教育的培训机构，无法兑现“无条件退款”承诺，不少家长就此向市场监督管理局等相关部门投诉。